ДніпроОДА створила першу в Україні регіональну Програму розвитку й підтримки сфери надання адміністративних послуг.
Вона розрахована до 2020 року та спрямована на те, аби зробити процес оформлення документів ще зручнішим.
«Програма розвитку сфери адмінпослуг – унікальний документ. Він дозволить діяти послідовно та ефективно. Прагнемо, аби кожен мешканець Дніпропетровщини міг оформити всі необхідні документи з комфортом. Все це – не виходячи з дому або в одній установі, з європейським сервісом, без черг та біганини по кабінетах. У цьому й допоможе новостворена стратегія», –
зазначила начальник управління з розвитку адмінпослуг ДніпроОДА Олена Лічманенко.
У програмі визначені чотири пріоритетні напрямки розвитку сфери адмінпослуг. Перший – стандартизація. Планують створити електронний реєстр, у якому чітко пропишуть єдині назви всіх послуг та строки їх виконання.
«Хочемо запровадити послуги «одним пакетом» – за життєвими обставинами або бізнес-ситуаціями. Наприклад, при народженні дитини або відкритті власної справи, – пояснила начальник управління. – Плануємо й максимально інтегрувати всі послуги органів влади до ЦНАПів. Створити, так звані, «супермаркети послуг» – зайшов в одну установу та оформив абсолютно всі необхідні документи».
Ще один пріоритет – відкриття нових ЦНАПів та збільшення кількості пересувних офісів.
«Окремий напрямок – розвиток електронних сервісів. Це підключення нових ЦНАПів до обласних е-систем та запровадження там онлайн-сплати за адмінпослуги»,
– сказала начальник управління.
Серед пріоритетів – й організація різноманітних тренінгів для працівників ЦНАПів, аби покращувати якість сервісу.
«Серед унікальних ініціатив – створення при ДніпроОДА регіонального контакт-центру. Там надаватимуть консультації заявникам та відповідатимуть на скарги. Це дозволить розгрузити адміністраторів ЦНАПів, а отже – підвищити продуктивність їхньої роботи»,
– наголосила Олена Лічманенко.
На втілення програми у 2018 році з обласного бюджету передбачили понад 3 млн грн. Планують, що наступного року сума зросте більш ніж втричі. Кошти на виконання стратегії направлятимуть й місцеві бюджети та міжнародні організації.
Нині на Дніпропетровщині – 57 ЦНАПів.
